Politica de Retur

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate online, fără a fi nevoiți să justifice decizia de retragere din contract, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produsului.

Condiții de retur:

  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri, deteriorări sau accesorii lipsă;
  • Returnarea se face împreună cu toate documentele însoțitoare: factură fiscală, certificat de garanție (dacă este cazul), ambalajul original;
  • Nu se acceptă returul produselor care prezintă semne de utilizare sau care au fost personalizate la cererea clientului.

Termenul de retragere:

  • Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice, începând de la data livrării produsului către consumator sau o persoană desemnată de acesta.

Procedura de retur:

  1. Clientul trebuie să ne informeze în mod clar, prin e-mail la adresa contact.aparsolutions@gmail.com, cu privire la intenția de returnare. Se poate folosi formularul standard de retragere sau orice altă declarație neechivocă.
  2. După confirmarea cererii, produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care clientul a notificat retragerea.
  3. Costurile de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul se face ca urmare a unei greșeli de livrare sau a unui produs defect.

Rambursarea sumei:

  • Vom rambursa toate sumele achitate de client (inclusiv costurile livrării inițiale, dacă este cazul), nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
  • Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul în care ni se furnizează dovada că produsele au fost expediate.
  • Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă metodă.

Excepții de la dreptul de retur:

Conform O.U.G. nr. 34/2014, următoarele categorii de produse NU pot fi returnate:

  • Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
  • Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

Pentru întrebări suplimentare legate de retur, ne puteți contacta la [email de contact] sau prin formularul de contact din site.